Les urgences et les crises, qui peuvent survenir dans les entreprises et les institutions malgré toutes les mesures de sécurité misent en place, nécessitent un bon système d’alerte. Pour limiter les effets néfastes des situations d’urgence, le système d’alerte doit fonctionner de manière immédiate, fiable et efficace.
Dans cet article de blog, IDERI vous présente cinq critères qui déterminent l’efficacité d’un système d’alerte dans une entreprise ou une institution publique. Ces informations vous permettent d’évaluer si votre système est déjà suffisamment sûr ou s’il peut être amélioré.
5 exigences d'un système d'alerte efficace
La meilleure façon d’évaluer l’efficacité d’un système d’alerte existant est de le mettre en pratique. Mais même lors de l’élaboration d’un concept de plan d’alerte, il est possible de tenir compte de certaines exigences auxquelles il doit répondre. Il s’agit notamment des aspects suivants :
- Il génère efficacement de l'attention.
- Il atteint chaque personne concernée, quel que soit son emplacement.
- Il est le point de convergence de tous les canaux de signalisation des événements.
- Il fonctionne de manière immédiate et directe.
- Les messages sont transmis de manière fiable.
1. Attirer activement l'attention
Un système efficace avertit le destinataire ou le groupe de destinataires d’une situation d’urgence de manière non équivoque. Pour cela, il faut communiquer de manière à attirer l’attention et à montrer l’importance et l’urgence de la situation.
La création active d’attention est particulièrement importante à l’ère du numérique, où les notifications et les messages arrivent toutes les minutes chez chaque collaborateur.
Un système d’alerte efficace utilise donc des signaux sonores qu’on ne peut ignorer, des fenêtres pop-up en plein écran et d’autres outils pour attirer l’attention en fonction de la situation.
2. Accessibilité de chaque destinataire, indépendamment de sa localisation
Pour garantir une sécurité maximale, chaque destinataire potentiel d’une alerte, du collaborateur au service de sécurité en passant par les prestataires de services comme les pompiers, doit toujours être joignable via alerte.
Dans ce cas, les systèmes qui peuvent être reliés à des terminaux mobiles ont une longueur d’avance. De cette manière, il est possible de transmettre une alarme lorsqu’une urgence survient, indépendamment de l’endroit où se trouve la personne concernée.
3. Intégration de tous les canaux de notification d'événements
Les moyens par lesquels une alerte peut être déclenchée et reçue sont particulièrement variés. Ils vont des systèmes de sécurité techniques classiques, tels qu’une d’alerte incendie ou un système anti-intrusion, aux alarmes déclenchées manuellement, par exemple via des boutons d’alarme ou un logiciel d’alerte.
La tâche d’un système d’alerte consiste à intégrer tous les canaux de signalisation d’événements, y compris le traitement des messages pertinents provenant d’organismes externes tels que les autorités ou les personnes d’un environnement immédiat.
4) Alerte immédiate et directe
Un bon système alerte directement et immédiatement les destinataires. Cela permet de gagner un temps précieux et de minimiser le temps de réaction une fois que l’urgence est connue et signalée.
Pour ce type d’alerte, il est essentiel que le message ne soit pas ambigu, qu’il attire l’attention immédiate du destinataire et qu’il contienne déjà toutes les informations pertinentes.
5. Une alerte fiable et sans faille
Si un logiciel tombe en panne au moment où on en a le plus besoin, cela peut avoir des répercussions néfastes sur le long terme. C’est pourquoi le système d’alerte doit toujours fonctionner de manière fiable et sans problème. Il convient de vérifier régulièrement son bon fonctionnement, en particulier si la dernière utilisation remonte à un certain temps.
De plus, un système efficace utilise uniquement des technologies peu sensibles aux interférences. Au lieu de transmettre le signal par radio, on peut par exemple recourir au WLAN et à la téléphonie mobile pour déclencher une alerte mobile.
Conclusion
Un système d’alerte efficace est le garant d’une action appropriée dans les situations d’urgence ou de crise. Pour établir un bon plan d’alerte, toutes les sources existantes de signalement d’événements devraient être intégrées et réunies en une alerte immédiate qui attire l’attention et permet d’agir rapidement.
