Helpdesk Support & Helpdesk Service: IDERI IT-Unterstützung
Ihre Vorteile
Wenn IT-Probleme auftreten, zählt jede Minute. Unser professioneller Helpdesk Support stellt sicher, dass Ihr Unternehmen jederzeit handlungsfähig bleibt und auch bei unerwarteten IT-Problemen schnellstmöglich wieder arbeitsfähig ist. Mit unserem Helpdesk Service erhalten Sie nicht nur schnelle, kompetente und lösungsorientierte IT-Unterstützung, sondern auch die Gewissheit, dass Ihre IT-Infrastruktur dauerhaft stabil bleibt.
Unsere erfahrenen IT-Spezialisten analysieren auftretende Störungen umgehend und beheben diese schnellstmöglich, damit ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden. So minimieren wir Ausfallzeiten und sichern die reibungslose Fortführung Ihrer Geschäftsprozesse. Darüber hinaus profitieren Sie von unserer proaktiven Betreuung, die potenzielle Risiken frühzeitig erkennt und behebt, bevor diese Ihre Abläufe beeinträchtigen können.
Was bedeutet Helpdesk Support und wie unterscheidet er sich vom Helpdesk Service?
Helpdesk Support ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und dient als erste Eskalationsstufe zur Lösung technischer Probleme. Unsere IT-Spezialisten stehen Ihnen als kompetente Ansprechpartner zur Verfügung und sorgen dafür, dass Ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
Ob es sich um Störungen, Fragen zur Software oder Probleme mit der Hardware handelt – er bietet Ihnen die passende Unterstützung. Unser Helpdesk Service geht darüber hinaus: Er integriert präventive Maßnahmen sowie die kontinuierliche Betreuung Ihrer IT-Systeme. Durch regelmäßige Systemchecks und frühzeitiges Erkennen von Schwachstellen werden potenzielle Störungen vermieden, bevor sie Ihren Betrieb beeinträchtigen können.
Der Unterschied zum Service Desk
Während der Helpdesk Support und der Helpdesk Service vor allem die schnelle Behebung akuter Störungen und Nutzerprobleme gewährleisten, arbeitet der Service Desk stärker prozessorientiert. Der Service Desk dient als Schnittstelle zwischen den Anwendern und der IT-Abteilung, wodurch eine strukturierte und koordinierte Bearbeitung aller IT-Anliegen sichergestellt wird.
Darüber hinaus ist der Service Desk auf die Implementierung und Einhaltung standardisierter Prozesse ausgerichtet. Dies sorgt für einheitliche Abläufe, erhöht die Servicequalität und unterstützt die langfristige IT-Planung sowie die Optimierung Ihrer gesamten IT-Organisation.
Unser Helpdesk Support ist Teil unseres umfassenden Managed Services Pakets, mit weiteren IT-Dienstleistungen wie Monitoring, IT-Sicherheitslösungen und Wartung. Darüber hinaus umfasst das Paket regelmäßige Systemanalysen, um Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Mit vorausschauender Planung und kontinuierlicher Optimierung Ihrer IT-Landschaft vermeiden wir teure Ausfallzeiten und gewährleisten langfristig die Verfügbarkeit Ihrer Systeme. Zusätzlich profitieren Sie von einem festen Ansprechpartner, der Ihre IT-Umgebung bestens kennt und Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht. So profitieren Sie von einer ganzheitlichen Betreuung, die Ihre IT-Infrastruktur stabil und zukunftssicher macht.
Detaillierte Leistungen
Schnelle Problemlösung
IT-Störungen werden unverzüglich bearbeitet. Wir sorgen dafür, dass Sie jederzeit auf ein Team aus erfahrenen Spezialisten zurückgreifen können, das Ihre Systeme schnellstmöglich wiederherstellt.
Individuelle SLAs
Unser Helpdesk Service bietet flexible Service Level Agreements – schnelle Reaktionszeiten bei kritischen Vorfällen bis hin zur täglichen Wartung.
Multikanal-Erreichbarkeit
Ob Telefon, E-Mail oder Kundenportal – Wir stellen sicher, dass Sie uns jederzeit auf den bequemsten Weg erreichen.
Proaktive Überwachung
Es umfasst die kontinuierliche Überprüfung Ihrer IT-Systeme. Der Helpdesk Support identifiziert potenzielle Schwachstellen frühzeitig und leitet präventive Maßnahmen ein.
Ticketing-System
Jede Anfrage wird dokumentiert und gibt Ihnen vollständigen Einblick in den Bearbeitungsstand und sorgt für nachvollziehbare Problemlösungen.
The process can also be used to improve the health of your employees in the workplace. A pleasant working environment is a key factor in employee performance and well-being. Good indoor air quality also contributes to this.
Poor air quality can lead to frustration and lower productivity. As a result of the Corona pandemic, it became clear how important indoor air quality is for health. Therefore, it is necessary to regularly check and assess indoor air quality to prevent health problems.
We have the right solution with IDERI care. It enables high-precision indoor air quality measurement. IDERI care measures the values and transmits them directly to the employees’ screens.
The holistic system independently performs CO2 as well as temperature and humidity measurements. The data is transmitted directly to the IDERI care software via a sensor. The determined value, should it be in a critical range, is then immediately forwarded to the employee’s screen. A signal tone confirms that the data has been received.
IDERI care offers many advantages in the context of IT monitoring:
- Improved concentration
- Higher productivity and performance
- Prevent the spread of aerosols
- Active promotion of health
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Questions we often ask
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IT monitoring is a process that uses sensors and software to monitor the status and performance of computer systems. This process helps in the early detection of problems and the provision of effective solutions.
IT Monitoring offers a number of benefits to optimize the performance and functionality of computer systems. This technology enables early detection and resolution of application problems, improving the user experience.
Unternehmen jeder Größe, die auf zuverlässige IT-Unterstützung angewiesen sind, nutzen unseren Helpdesk Support als Teil des Helpdesk Service. Besonders profitieren Firmen, die keine eigene IT-Abteilung haben, da sie so auf Expertenwissen zugreifen können, ohne intern Personal einstellen zu müssen. Auch große Unternehmen schätzen den Service, um bei Spitzenzeiten oder komplexen Problemen auf zusätzliche Unterstützung zurückgreifen zu können.
Unser Helpdesk Support bietet Reaktionszeiten ab 60 Minuten. In kritischen Situationen garantieren wir, dass unsere IT-Spezialisten unverzüglich mit der Problemlösung beginnen, um Ausfallzeiten zu minimieren. Die schnelle Reaktion ist Teil unserer Service Level Agreements, die individuell auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten werden können.
Der Helpdesk Service ist per Telefon, E-Mail und Kundenportal erreichbar. Diese Multikanal-Erreichbarkeit gewährleistet, dass Kunden jederzeit auf die für sie bequemste Art und Weise Kontakt aufnehmen können. Dadurch wird sichergestellt, dass Anfragen effizient bearbeitet und Probleme schnell gelöst werden können.
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